售后服务响应、培训、维修等承诺及售后服务网点、人员、设施等情况详见附后《售后服务计划》。

 

1、免费维修时间：设备安装调试验收合格后，整机质保期一年，终身维修，保修和售后服务按照国家三包标准执行。质保期内出现厂家承担货物维修费用。

2 承诺装机时随机提供详细产品中文说明书一套。

3、解决质量或操作问题的响应时间、解决问题时间及安排：详见《售后服务体系》

4、为保证售出的机器及时完善的售后服务，我公司建立了三级售后服务架构，除了在总部、省会及交通枢纽城市设立直属的售后服务机构外，并且坚持不懈地大力发展服务合作伙伴，在山西省太原市设有办事处及在太原市有能有效履行职责的服务合作维修点，有代理商。太原办事处单位的名称、地址、及联系电话如下：

 

序号	名称	地址	联系电话
1	太原办事处	山西省太原市小店区平阳路平阳景苑9号楼四单元3002	0351-8201539

 

1、技术培训：购买理邦产品的用户可享受免费培训。

a、培训费用：免费

b、培训地点：用户指定地点或安装现场

c、培训方式：现场培训和集中培训

d、培训时间: 收到采购人通知后一个月内进行培训；培训直到学会操作为止。

e、培训人员：设备使用人员及技术人员

f、培训内容：设备的基本结构、原理、安装、调试、操作使用和保养维修技术等，常见故障的排除，紧急情况的处理等，使受训人员达到独立使用、熟练操作的程度。

2、质量保证体系：理邦公司已经通过了国际权威认证机构德国TUV公司的ISO-9001：2000和ISO 13485：2003质量体系认证以及CMD质量体系认证，具备完善的质量保证体系和质量检测手段，产品符合国家和行业标准。

 

 

 

1、售后服务部门情况：

理邦公司的研发及制造基地设在深圳市，拥有强大的技术力量，公司专门建立了一套完善的客户服务管理体系，设有由数十名资深专业产品服务工程师组成的客户服务部，由该部门直接负责此项目的售后服务。

为保证售出的机器完善的售后服务，我公司在全国各地设有售后维修服务点，配备了经总部严格培训的售后服务工程师，总部客户服务部设在深圳。

深圳总部产品服务部地址：深圳市坪山新区坑梓街道金沙社区金辉路15号

联系人及电话：马靖兴   0755-26897215  0755-26897203

2、维修技术人员情况表：

a、我公司在山西省太原市配备的经总部严格培训的售后服务工程师人员情况如下。

 

 

 

 

 

 

理邦公司提供7*24小时技术支持，接到维修要求后2小时内响应,24小时内派专业维修工程师到现场维修。对于无法现场解决问题的提供相应的备品备件。

 

 

保修期内，由于产品本身原因造成的故障或损伤（人为损伤除外），我公司免费修复，如无法修复，将免费更换同等产品；保修期后，提供终身技术支持，同时提供有偿收费服务。

 

a、回访：我公司产品服务部已建立严格的定期回访制度。

b、安装调试：由我公司资深工程师免费为买方进行安装、调试。

c、检验及验收：由用户会同我方人员按照产品标准、招标文件及合同对货物进行外观及性能验收并填写验收报告确认。

d、保证交货期的措施：我公司拥有强大的生产能力，投标产品均采用产品线批量生产，且建立了一套完善的进销存管理体系，使所生产的产品均能保持一个合理的的库存量，以保证按期交货。

e、投标设备制造工厂设在深圳并在山西省设有常用零配件库，拥有充足的零配件，可以最快速地为用户提供零配件和及时的维修服务。